Mejores prácticas en interacciones digitales
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La demanda de servicios y productos digitales por parte de la sociedad ha crecido de forma exponencial, impulsada por el escenario pandémico y la nueva forma de trabajar que ésta ha propiciado. De hecho, los niveles de digitalización previstos para 2025 ya se han alcanzado y los consumidores ya están acostumbrados a utilizar canales digitales como chatbots, chats en tiempo real y aplicaciones de mensajería. En este escenario, ¿cuáles son las claves y desafíos a la hora de ofrecer atención digital? ¿Por qué es esencial integrar la intuición humana en cada interacción digital para crear experiencias personalizadas a gran escala? Descúbrelo en este documento de Genesys.
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