Enfoque de plataforma: hacia una visión 360 del cliente
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Las empresas saben que los datos de cliente son un activo estratégico y que su crecimiento se apoya en su capacidad para explotarlos. El análisis de los mismos está sirviendo para mejorar el rendimiento del negocio, para impulsar la innovación e incluso como medio para generar nuevas fuentes de ingresos. Sin embargo, en la práctica es difícil extraer valor de un dato que, si bien se entienden como activo, no se tratan todavía como tal.
IDG Research en colaboración con Twillio organizó un debate el pasado mes de marzo, en el que participaron grandes empresas españolas que compartieron las mejores prácticas que estaban llevando a cabo para superar estos retos.
Este documento es un resumen ejecutivo de los principales aspectos tratados.
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