Caso de éxito: Casa del Libro mejora su experiencia de cliente con IBM

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Intervención durante el evento de IBM "The New Customer Engagement" de Evelyn Weiss, Subdirectora General de Luce IT, y como Casa del Libro ha implementado con éxito la herramienta que mide la experiencia de los clientes en los canales digitales. De forma inocua graba todas las interacciones del cliente con los canales digitales y esa información queda almacenada en un sistema independiente que posteriormente pueden explotar mediante distintas métricas para conocer cómo interactúan y así dar una respuesta rápida y eficiente a los clientes, incluidos aquellos que buscan inmediatez a través de su dispositivo móvil.

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