Cómo transformar la experiencia del cliente
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Las expectativas de los clientes han cambiado considerablemente en los últimos años, siendo especialmente remarcable la brecha entre la experiencia que esperan estos y la que obtienen en realidad. Esta brecha es decisiva para que un cliente siga siendo su cliente o decida irse con otro proveedor. Sobre ello ahonda este informe elaborado por IBM.
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