| Whitepaper | 23 FEB 2006

Transformando las comunicaciones en la empresa

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Whitepaper. In March 2004 BT launched a benchmarkingexercise to establish how well businesses weremanaging some fairly basic elements ofcustomer service.The ?mystery shopper?research was designed to create a picture ofvariations in the ways that companies invitedcustomers to contact them, and then how wellthose companies responded to those enquiries.

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