| Whitepaper | 15 ABR 2010

Servicios Públicos: cómo anticiparse a las demandas de los ciudadanos

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Los servicios públicos de atención de llamadas ?teléfonos 010 para Ayuntamiento y 012 para Comunidades Autónomas- se han convertido en el medio de contacto con la administración pública. Su adecuada prestación exige una gestión eficiente y flexible, que permita adaptarse a las demandas de los ciudadanos. Sólo con un buen análisis de la información que se genera en estos sistemas sobre tráfico de llamadas y percepción de la calidad podrá mejorarse el servicio al ciudadano.

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