| Whitepaper | 23 FEB 2006

El desafío de la empresa orientada al cliente

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White paper. In March 2004 BT launched a benchmarking exercise to establish how well businesses were managing some fairly basic elements of customer service. The ?mystery shopper? research was designed to create a picture of variations in the ways that companies invited customers to contact them, and then how well those companies responded to those enquiries.

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